TERMINI E CONDIZIONI
Termini e Condizioni Generali di TW-Homeautomation GmbH
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni Generali (TCG) si applicano a tutti i rapporti commerciali tra il cliente e TW-Homeautomation GmbH, Via Valetta 10, CH-7537 Müstair. La base contrattuale è la versione dei TCG in vigore al momento della conclusione del contratto, nonché l'informativa sulla privacy, che è parte integrante dei TCG. I TCG del cliente che differiscono o sono complementari sono validi solo se espressamente accettati per iscritto da TW-Homeautomation GmbH.
2. Conclusione del contratto
2.1 Le offerte trasmesse elettronicamente, per iscritto, per telefono o con altri mezzi da TW-Homeautomation GmbH al cliente non sono vincolanti. Le modifiche tecniche e di altro tipo rimangono riservate entro limiti ragionevoli.
2.2 Con il suo ordine, il cliente fa un'offerta contrattuale vincolante e conferma l'accettazione dei TCG. TW-Homeautomation GmbH può accettare l'offerta entro 5 giorni lavorativi o rifiutarla dopo una verifica della solvibilità.
3. Ambito dei servizi
3.1 Soluzioni di distribuzione: TW-Homeautomation GmbH fornisce al cliente i servizi contrattuali, in particolare l'accesso alle proprie soluzioni di distribuzione e ai loro componenti. L'ambito dei servizi, le caratteristiche del prodotto e le condizioni d'uso sono specificate nelle rispettive istruzioni per l'uso e nel manuale operativo. TW-Homeautomation GmbH può migliorare la soluzione hardware con aggiornamenti o modifiche o migliorare la compatibilità.
3.2 Adattamenti individuali: L'adattamento delle soluzioni di distribuzione alle esigenze specifiche del cliente avverrà solo se espressamente concordato per iscritto.
4. Supporto clienti e servizio di personalizzazione
4.1 Presso TW-Homeautomation GmbH, le prime quattro ore di regolazioni di programmazione individuale per un distributore All-in-One sono già incluse nel prezzo di acquisto. I servizi di supporto aggiuntivi sono addebitati separatamente e possono essere concordati individualmente in un Accordo sul Livello di Servizio (SLA).
5. Supporto tecnico
5.1 I servizi di supporto tecnico sono forniti esclusivamente in relazione ai servizi ordinati. L'ambito specifico dei servizi di supporto tecnico deve essere esplicitamente definito in un SLA caso per caso.
5.2 Servizi di supporto disponibili:
Supporto telefonico
Supporto via e-mail
Sistema di ticketing
Supporto remoto tramite desktop remoto e VPN (se disponibile)
Controllo mensile del sistema
Il supporto IT è fornito da TW-Homeautomation GmbH sulla base dell'SLA concordato o, in assenza di SLA, secondo il principio del "best effort".
6. Obblighi di collaborazione del cliente
La fornitura efficace dei servizi di supporto è possibile solo con un'adeguata collaborazione da parte del cliente. Gli obblighi di collaborazione del cliente includono:
Fornire informazioni chiare sulle responsabilità e sui referenti designati.
Informare TW-Homeautomation GmbH di eventuali modifiche previste che potrebbero influenzare il supporto.
Fornire l'infrastruttura necessaria per il supporto remoto.
Documentazione precisa di anomalie e messaggi di errore.
Pagamento dei costi di supporto agli intervalli concordati.
7. Obblighi del fornitore di servizi
TW-Homeautomation GmbH si impegna a:
Rispettare i tempi di risposta concordati nell'SLA.
Informare il cliente in anticipo sui lavori di manutenzione previsti.
8. Protezione dei dati e riservatezza
L'informativa sulla privacy di TW-Homeautomation GmbH fa parte del contratto. Le parti si impegnano a trattare tutte le informazioni non pubbliche in modo confidenziale.
9. Responsabilità
9.1 TW-Homeautomation GmbH è responsabile solo per danni causati intenzionalmente o per grave negligenza.
9.2 In caso di violazione dei TCG da parte del cliente, quest'ultimo è responsabile di tutti i danni risultanti e solleva TW-Homeautomation GmbH da eventuali rivendicazioni di terzi.
10. Compatibilità e condizioni d'uso
Le soluzioni All-in-One sono ottimizzate per i componenti dell'azienda. L'uso di prodotti di terze parti non è consentito.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sui materiali, soluzioni software e documentazione restano di proprietà di TW-Homeautomation GmbH, salvo diverso accordo.
12. Condizioni di pagamento
12.1 Si applicano i prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto.
12.2 I pagamenti devono essere effettuati entro 30 giorni. In caso di ritardo, possono essere addebitati interessi di mora.
13. Durata e risoluzione del contratto
13.1 I contratti sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere risolti con un preavviso di 30 giorni.
14. Eliminazione dei dati
Dopo la risoluzione, TW-Homeautomation GmbH ha il diritto di eliminare tutti i dati personali del cliente.
15. Diritto di recesso
Il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione.
16. Ispezione e accettazione delle consegne
16.1 Il cliente deve ispezionare le consegne e segnalare immediatamente eventuali difetti.
17. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è Müstair, Svizzera.