ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der TW-Homeautomation GmbH
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen dem Kunden und der TW-Homeautomation GmbH, Via Valetta 10, CH-7537 Müstair. Vertragsgrundlage ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung der AGB sowie die Datenschutzrichtlinie, die integraler Bestandteil der AGB ist. Abweichende oder ergänzende AGB des Kunden sind nur gültig, wenn sie von der TW-Homeautomation GmbH ausdrücklich schriftlich anerkannt werden.
2. Vertragsschluss
2.1 Angebote, die TW-Homeautomation GmbH dem Kunden elektronisch, schriftlich, telefonisch oder anderweitig unterbreitet, sind unverbindlich. Technische und sonstige Änderungen bleiben im angemessenen Rahmen vorbehalten.
2.2 Mit seiner Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab und bestätigt die Annahme der AGB. TW-Homeautomation GmbH kann das Angebot innerhalb von 5 Werktagen annehmen oder nach einer Bonitätsprüfung ablehnen.
3. Leistungsumfang
3.1 Vertriebs-Lösungen: TW-Homeautomation GmbH stellt dem Kunden die vertraglichen Leistungen zur Verfügung, insbesondere den Zugang zu ihren eigenen Vertriebs-Lösungen und deren Komponenten. Der Leistungsumfang, die Produkteigenschaften und Nutzungsbedingungen sind in den jeweiligen Benutzeranweisungen und Handbüchern festgelegt. TW-Homeautomation GmbH kann die Hardwarelösung durch Updates oder Modifikationen erweitern oder die Kompatibilität verbessern.
3.2 Individuelle Anpassungen: Anpassungen der Vertriebs-Lösungen an spezifische Kundenanforderungen erfolgen nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
4. Kundensupport und Anpassungsservice
4.1 Bei TW-Homeautomation GmbH sind die ersten vier Stunden individueller Programmierungsanpassungen für einen All-in-One-Distributor bereits im Kaufpreis enthalten. Zusätzliche Support-Dienstleistungen werden gesondert berechnet und können individuell in einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) festgelegt werden.
5. Technischer Support
5.1 Technische Support-Dienstleistungen werden ausschließlich in Bezug auf die bestellten Leistungen erbracht. Der genaue Umfang muss in einer SLA explizit vereinbart werden.
5.2 Verfügbare Support-Dienstleistungen:
Telefonischer Support
E-Mail-Support
Ticketsystem
Remote-Support via Fernzugriff und VPN (falls vorhanden)
Monatlicher Systemcheck
Der IT-Service-Support wird von TW-Homeautomation GmbH auf Basis der vereinbarten SLA oder, falls keine SLA besteht, nach dem "Best-Effort"-Prinzip geleistet.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Eine erfolgreiche und effiziente Erbringung von Support-Dienstleistungen ist nur mit angemessener Mitwirkung des Kunden möglich. Die Mitwirkungspflichten des Kunden umfassen:
Klare Definition der Zuständigkeiten und benannter Ansprechpartner.
Rechtzeitige Information über geplante Änderungen oder Ereignisse, die den Support beeinflussen könnten.
Bereitstellung der notwendigen Infrastruktur für Remote-Support.
Dokumentation und Übermittlung von Fehlermeldungen.
Zahlung der Support-Kosten innerhalb der vereinbarten Frist.
7. Pflichten des Dienstleisters
TW-Homeautomation GmbH verpflichtet sich:
Die in der SLA zugesagten Reaktionszeiten einzuhalten.
Den Kunden rechtzeitig über geplante Wartungsarbeiten zu informieren.
8. Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Datenschutzrichtlinie von TW-Homeautomation GmbH ist Bestandteil des Vertrages. Beide Parteien verpflichten sich, alle nicht öffentlich bekannten Informationen vertraulich zu behandeln.
9. Haftung
9.1 TW-Homeautomation GmbH haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
9.2 Bei Verstoß gegen die AGB haftet der Kunde für alle daraus resultierenden Schäden und stellt TW-Homeautomation GmbH von Ansprüchen Dritter frei.
10. Kompatibilität und Nutzungsbedingungen
Die All-in-One-Lösungen sind für die Nutzung mit firmeneigenen Komponenten optimiert. Der Einsatz von Drittanbieterprodukten ist nicht gestattet.
11. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an gelieferten Materialien, Softwarelösungen und Dokumentationen verbleiben bei TW-Homeautomation GmbH, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
12. Zahlungsbedingungen
12.1 Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten Preise.
12.2 Zahlungen sind innerhalb von 30 Tagen zu leisten. Bei Zahlungsverzug behält sich TW-Homeautomation GmbH das Recht vor, Verzugszinsen zu erheben.
13. Vertragsdauer und Kündigung
13.1 Verträge werden grundsätzlich auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
14. Löschung von Daten
Nach Vertragsbeendigung ist TW-Homeautomation GmbH berechtigt, alle personenbezogenen Daten des Kunden zu löschen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
15. Widerrufsrecht
Der Kunde kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.
16. Prüfung und Abnahme der Lieferung
16.1 Der Kunde hat die Lieferung nach Erhalt innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und eventuelle Mängel unverzüglich schriftlich zu melden.
17. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich schweizerisches Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz der TW-Homeautomation GmbH in Müstair, Schweiz.